Chính sách đổi trả được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa người bán giao không đúng số lượng, chất lượng, yêu cầu theo hợp đồng đã ký hoặc thỏa thuận giữa người bán và người mua
• Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng ngay sau khi bàn giao mà không có bất kỳ tác động nào từ người mua

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Do lỗi người mua trong quá trình sử dụng, bảo quản hay hỏng hóc do tác động cơ học: biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước; bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, ngấm nước, thiên tai, hoả hoạn; hỏng do động vật xâm nhập vào hoặc do con người làm hỏng;
• Các phần mềm hoặc lỗi do virus gây ra;
• Phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng;
• Người mua chọn sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng;
• Người mua tự ý sửa chữa, tháo gỡ thiết bị;
• Sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện, thiết bị, bao bì,…hoặc còn nhưng đã hư hỏng, trầy xướt, va đập, rơi vỡ, biến dạng,…